Política de Trocas

A J’amour Boutique se preocupa em garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes, criou uma política de troca de seus produtos. As ocorrências que envolvam trocas devem ser comunicadas ao nosso SAC , através do WhatsApp (19) 98427-1681 ou via e-mail boutiquejamour@gmail.com em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Todos os procedimentos foram elaborados com base no Código de Defesa do Consumidor e comprovam que a relação entre nossos clientes e a J’amour Boutique deve se pautar na confiança.

• Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site de igual ou maior valor;
• A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Primeira Troca

O retorno da peça para a J’amour Boutique é por conta do cliente, e como cortesia a J’amour Boutique não cobra o envio de volta do produto, após o recebimento. Caso seja solicitada a troca do produto novamente, o frete fica por conta do cliente (ida e volta).
• No caso de trocas simples, NÃO é necessária a devolução de brindes e outros itens avulsos que acompanham a embalagem da peça.
• O produto deve ser enviado em até 3 dias úteis após o recebimento de nossa resposta via e-mail. Não aceitamos produtos de troca ou devolução enviados após esta data.
• Produtos personalizados (com bordados em pérolas) não poderão ser trocados ou devolvidos.
• NÃO efetuamos trocas de peças brancas.
• Todas as peças passarão por Controle de Qualidade para garantir que a peça não está com perfume, ou cheiro indevido e com sinais de uso. E caso for constato um desses itens a peça NÃO será TROCADA e todos os custos de envio e retorno ficam por conta da cliente.

Prazo de reenvio de trocas

• Após análise do Controle de Qualidade e comprovação de que a peça foi entregue sem indícios de uso e em sua embalagem original com tag, a J’amour Boutique envia um novo produto em perfeito estado em até 3 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
• Todas as trocas são reenviadas via PAC, caso você deseje Sedex será cobrada uma taxa referente ao cálculo do valor excedente.

*Dica: Para evitar ao máximo que hajam trocas ou devoluções por numeração errada ou dúvidas com relação às medidas, modelos e tecidos, orientamos aos clientes sempre se atentar as descrições contidas no site em cada produto. Mas também, vale ressaltar que estamos à disposição para te oferecer todo o suporte necessário e tirar todas as dúvidas que precisar!

Basta entrar em contato com o nosso SAC, através do Whatsapp (19) 98427-1681

Atendimento de Segunda à Sexta das 09:00 as 17:00hs

Condições de trocas

• As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:

• Com as etiquetas e lacres intactos;
• Na embalagem original, não danificada. Caixas/Sacos protetores de bijuteria, são considerados parte do produto;
• Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, penses, etc.);

Devolução

NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÕES!

Caso a J’amour Boutique entenda que o produto enviado não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar e fazer a troca. A J’amour Boutique pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Considerações finais

Para evitar ao máximo que hajam trocas ou devoluções por numeração errada ou dúvidas com relação às medidas, modelos e tecidos, orientamos aos clientes sempre se atentar as descrições contidas no site em cada produto. Mas também, vale ressaltar que estamos à disposição para te dar todo o suporte necessário e tirar todas as dúvidas que precisar!

Atenciosamente:
Equipe J’amour Boutique

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